Política de Privacidade

Quem somosQuem trata os seus dados

O responsável pelo tratamento dos dados (o “controlador”, na linguagem da LGPD) é:

Esta política vale para o site viniciusortopedista.com.br e para a assistente virtual Senhora Bone, tanto no chat do site quanto no WhatsApp da clínica.

O que coletamosQuais dados são coletados, e quando

1. Só de visitar o site

Ao abrir qualquer página, registramos apenas quatro marcos de uso, sem identificar você:

• que alguém abriu o site;
• que alguém abriu a conversa com a Senhora Bone;
• que alguém leu a página até o fim;
• que alguém clicou no botão do WhatsApp.

De cada um desses guardamos apenas o evento, a hora e o fuso horário do aparelho. Se você chegou por um link de divulgação (Instagram, Google, cartão de visita), guardamos também esse rótulo de origem.

2. Se você conversar com a Senhora Bone

Aí sim há dados pessoais, porque é você quem os fornece para ser atendido. Conforme o que você escrever, isso pode incluir nome, telefone, horários de preferência e relatos sobre sua saúde — sintomas, queixas, histórico. Dados de saúde são considerados sensíveis pela LGPD, e recebem o mesmo cuidado que damos a um prontuário.

Essas conversas são guardadas em servidor da própria clínica, junto com a ficha de atendimento, e usadas para: entender seu pedido, agendar, reagendar ou cancelar consultas, e dar continuidade ao atendimento quando você voltar a escrever.

3. Se você clicar para falar no WhatsApp

A conversa passa a ocorrer dentro do WhatsApp e fica sujeita também à política de privacidade da Meta. Seu número de telefone se torna visível para a clínica, como em qualquer conversa de WhatsApp.

O WhatsApp da clínica, (31) 99615-4144, também é atendido pela Senhora Bone — então vale para ele tudo o que está no item 2 e na seção sobre inteligência artificial. Para falar com uma pessoa da equipe, use o telefone da Clínica Escola de Coluna, (31) 98225-4580, por ligação ou WhatsApp.

Inteligência artificialA Senhora Bone usa IA — e você precisa saber disso

A Senhora Bone é uma assistente virtual informativa. As respostas dela são geradas por um modelo de inteligência artificial da Anthropic (Claude). Na prática, isso significa que o texto que você escreve no chat ou no WhatsApp da clínica é enviado para os servidores da Anthropic para que a resposta seja produzida.

Antes de qualquer resposta — inclusive no modo com IA — a assistente executa uma verificação de sinais de urgência. Se o relato sugerir emergência, ela interrompe o atendimento e orienta a procurar socorro imediato.

Se você prefere não ter seu relato processado por IA, não use o chat nem o WhatsApp da clínica: fale com a equipe da Clínica Escola de Coluna pelo (31) 98225-4580, por ligação ou WhatsApp.

CompartilhamentoCom quem seus dados são compartilhados

Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados para publicidade. O compartilhamento se limita ao necessário para o serviço funcionar:

Alguns desses serviços ficam fora do Brasil. Ao usar o chat ou o WhatsApp da clínica, você está ciente dessa transferência internacional, que ocorre apenas para o atendimento funcionar.

Fora isso, dados só são compartilhados por determinação judicial ou obrigação legal — e, quando se tratar de informação clínica, sempre nos limites do sigilo médico.

Base legal e prazoPor que podemos tratar esses dados, e por quanto tempo

• Medição de uso do site: legítimo interesse — dados que não identificam ninguém. Guardados por até 120 dias.
• Conversas e agendamentos: seu consentimento ao iniciar a conversa e a necessidade de prestar o atendimento que você pediu.
• Informação clínica: tutela da saúde, prevista na LGPD para dados sensíveis tratados por profissional de saúde.

Conversas e fichas são mantidas enquanto durar a relação de atendimento e pelo prazo que a legislação e as normas do Conselho Federal de Medicina exigirem para registros de saúde. Depois disso, são eliminadas ou anonimizadas.

Seus direitosO que você pode pedir — e como

A LGPD garante que você peça, a qualquer momento e sem custo:

• Confirmação e acesso — saber se tratamos dados seus e quais são;
• Correção — corrigir o que estiver errado ou desatualizado;
• Eliminação — apagar dados tratados com base no seu consentimento;
• Portabilidade — receber seus dados em formato legível;
• Revogação do consentimento — parar de usar o assistente quando quiser;
• Informação — saber com quem compartilhamos.

Há um limite honesto: registros clínicos que a lei ou o CFM obriguem a guardar não podem ser apagados a pedido antes do prazo legal. Nesse caso, explicamos o motivo e o prazo aplicável.

SegurançaComo esses dados são protegidos

• Todo o tráfego do site e do chat é criptografado (HTTPS);
• Os dados de uso ficam fora da pasta pública do servidor — não são acessíveis pela web;
• Conversas e fichas ficam em servidor de acesso restrito, com credenciais fora do código;
• O acesso é limitado ao médico responsável e a quem trabalha diretamente no atendimento.

Nenhum sistema é infalível. Se ocorrer um incidente com risco relevante aos seus dados, comunicaremos você e a ANPD, conforme a LGPD exige.

CriançasMenores de idade

Este site não se destina ao uso autônomo por menores de 18 anos. O agendamento e o atendimento de pacientes menores devem ser feitos por um dos pais ou responsável legal.

MudançasSe esta política mudar

Alterações passam a valer na data indicada no topo desta página. Mudanças relevantes serão sinalizadas no site.